1. Identificación del prestador
GeniTrace es un producto de Flowing Code S.A. (en adelante, «Flowing Code», «nosotros» o «el Prestador»), sociedad anónima constituida y existente bajo las leyes de la República Argentina, con domicilio en Santiago Derqui 960, ciudad de Santa Fe, Provincia de Santa Fe, República Argentina, CUIT N.º 30-71553998-1, correo electrónico de contacto contacto@genitrace.com.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan:
(a) el acceso y uso del sitio web genitrace.com y de todo subdominio, página o contenido asociado (el «Sitio»); y
(b) la contratación y el uso del servicio de software GeniTrace prestado en modalidad de servicio administrado sobre instancia dedicada (el «Servicio»).
En caso de contradicción entre estos Términos y una propuesta comercial, orden de servicio, contrato marco o acuerdo particular suscripto por escrito entre Flowing Code y un cliente, prevalecerá el documento particular respecto de la materia expresamente regulada en él, y estos Términos regirán en todo lo demás.
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de GeniTrace, con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y con la Documentación del Servicio, publicada en docs.genitrace.com, todos los cuales forman parte integrante de los Términos y se ponen a disposición del Cliente con anterioridad a su aceptación, conforme lo exige el artículo 985 del Código Civil y Comercial de la Nación.
3. Definiciones
- Cliente: la persona jurídica o el emprendimiento, profesional o entidad que contrata el Servicio y a cuyo nombre se emite la instancia.
- Usuario Autorizado: la persona humana habilitada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales individuales.
- Usuario Final: toda persona que interactúa con el Servicio sin ser Usuario Autorizado del Cliente, en los supuestos en que el Servicio lo permita.
- Datos del Cliente: todo contenido, archivo, texto, imagen, registro, base de datos y dato personal que el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus Usuarios Finales cargan, generan o transmiten a través del Servicio.
- Documentación: los manuales, guías de uso, notas de versión y especificaciones técnicas del Servicio, publicados por Flowing Code en docs.genitrace.com.
- Instancia: el entorno de ejecución dedicado, con base de datos y almacenamiento propios, asignado al Cliente.
- Orden de Servicio: el documento (propuesta comercial aceptada, orden de compra o anexo) que identifica el plan contratado, el precio, el plazo y las condiciones particulares.
- Salida de IA u Output: todo contenido generado por las funcionalidades de inteligencia artificial del Servicio.
4. Aceptación de los Términos
El uso del Sitio implica la aceptación plena de las secciones del presente documento referidas al Sitio. La contratación del Servicio, la creación de una cuenta, la aceptación electrónica mediante casilla de verificación, la firma de una Orden de Servicio o el uso efectivo del Servicio implican la aceptación plena y sin reservas de la totalidad de estos Términos.
Quien acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarla. La aceptación se registra con fecha, hora, identificación del usuario y versión del documento aceptado, y Flowing Code conserva dicho registro como prueba de la aceptación, conforme a la Ley N.º 25.506 de Firma Digital y a los artículos 286 y 288 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Si el Cliente no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y el Servicio.
5. Carácter profesional de la contratación
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas, empresas, entidades y profesionales que lo incorporan a su actividad comercial, industrial o profesional. El Cliente declara que contrata el Servicio en el marco de su actividad económica y no como consumidor o usuario final en los términos del artículo 1 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
No obstante lo anterior, si por aplicación de una norma imperativa se determinara que una relación concreta queda alcanzada por el régimen de defensa del consumidor, las cláusulas de estos Términos que resultaran incompatibles con dicho régimen no se aplicarán a esa relación en la medida de la incompatibilidad, manteniéndose vigentes todas las demás.
6. Información comercial publicada en el Sitio
Los precios, planes, características, capacidades, plazos e ilustraciones publicados en el Sitio tienen carácter informativo y de referencia, están sujetos a modificación sin preaviso y no constituyen una oferta vinculante en los términos del artículo 972 del Código Civil y Comercial de la Nación.
La oferta vinculante se materializa únicamente en una propuesta comercial escrita, nominada y con plazo de validez, o en una Orden de Servicio. Ante discrepancia entre el Sitio y la propuesta comercial, prevalece la propuesta comercial.
Flowing Code no garantiza que la información del Sitio esté libre de errores tipográficos, omisiones o desactualizaciones, y se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento.
7. Contratación del Servicio
7.1. La relación contractual se perfecciona con la aceptación escrita de la propuesta comercial o con la suscripción de la Orden de Servicio por ambas partes.
7.2. El Servicio se presta sobre Instancia dedicada. El Cliente no adquiere el software ni derecho alguno sobre su código fuente: obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitado al plazo de vigencia del contrato y al alcance del plan contratado.
7.3. Salvo que la Orden de Servicio disponga otra cosa, los servicios de implementación, migración de datos, parametrización, capacitación y desarrollos a medida se cotizan y facturan por separado.
7.4. Los períodos de prueba, entornos de demostración («sandbox») y versiones preliminares o «beta» se proveen sin garantía alguna y sin nivel de servicio comprometido, pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento y no deben utilizarse con datos de producción ni con datos personales reales.
8. Descripción del Servicio
GeniTrace es una solución de gestión de la calidad orientada a la norma ISO 9001, compuesta por:
(a) Mapa de procesos en sus tres categorías: estratégicos, operativos y de apoyo.
(b) Gestión documental con ciclo de vida, flujos de aprobación, control de versiones y trazabilidad de cambios.
(c) Gestión de riesgos, con identificación, valoración y seguimiento de su tratamiento.
(d) Indicadores y mediciones de desempeño de los procesos.
(e) Auditorías internas, con programa, hallazgos, no conformidades, acciones correctivas y análisis de causa raíz.
(f) Revisión por la dirección, con entradas precargadas a partir de la información del sistema.
(g) Registros complementarios: calibración de equipos, evaluación de proveedores y evaluación de competencias del personal.
(h) Matriz de cumplimiento, que presenta el estado de cumplimiento de las cláusulas 4 a 10 de la norma ISO 9001:2015 mediante un cálculo automático a partir de la evidencia cargada, las no conformidades abiertas, los hallazgos de auditoría y la vigencia de la información.
(i) Funcionalidades de inteligencia artificial que generan propuestas de pre-auditoría, revisiones de coherencia, análisis de causa raíz y borradores de documentación, siempre sujetas a aceptación humana antes de incorporarse al sistema.
El alcance concreto —cantidad de normas, usuarios, cuotas de uso de IA y funcionalidades incluidas— es el que determine la Orden de Servicio.
Naturaleza del Servicio — advertencia esencial. GeniTrace es una herramienta de gestión documental y de seguimiento. Flowing Code no es un organismo de certificación, ni un organismo de acreditación, ni un auditor, ni un consultor de calidad. El Servicio:
- no certifica el sistema de gestión del Cliente ni su conformidad con norma alguna;
- no garantiza la obtención, el mantenimiento ni la renovación de certificación alguna, ni el resultado de una auditoría de certificación, de seguimiento, de cliente o de autoridad;
- no sustituye el criterio profesional del responsable de calidad, del auditor interno ni del organismo certificador;
- no interpreta oficialmente la norma ISO 9001 ni ninguna otra: la interpretación vinculante corresponde al organismo emisor de la norma y al organismo de certificación interviniente.
El estado que muestra la matriz de cumplimiento es un indicador interno de gestión calculado a partir de la información cargada por el Cliente, y no constituye una declaración de conformidad ni una evaluación de cumplimiento normativo. La completitud, la veracidad y la vigencia de la evidencia cargada son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Marcas de terceros. «ISO» y las denominaciones de las normas son marcas de sus respectivos titulares. Flowing Code no está afiliada, patrocinada ni avalada por la Organización Internacional de Normalización ni por organismo de certificación alguno. El Servicio no incluye el texto de las normas, cuya obtención corresponde al Cliente a través de los canales oficiales.
Flowing Code presta el Servicio con la diligencia, el cuidado y la pericia profesional razonablemente esperables de un prestador de su especialidad, y se reserva el derecho de evolucionar, modificar y mejorar el Servicio, sus funcionalidades y su arquitectura, siempre que ello no degrade de forma sustancial las funcionalidades principales contratadas durante el plazo en curso. Las modificaciones que supriman una funcionalidad principal serán notificadas con sesenta (60) días de anticipación y habilitarán al Cliente a rescindir sin penalidad la porción afectada del contrato.
9. Cuentas, Usuarios Autorizados y credenciales
9.1. El Cliente designa a un administrador responsable de la gestión de usuarios, perfiles y permisos dentro de su Instancia.
9.2. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia, de la configuración de permisos que realice y de toda actividad ejecutada bajo las credenciales emitidas a su nombre, salvo que acredite que el acceso indebido se originó en una falla imputable exclusivamente a Flowing Code.
9.3. El Cliente se obliga a notificar a Flowing Code, sin demora indebida, todo uso no autorizado, pérdida o compromiso de credenciales del que tome conocimiento.
9.4. El Cliente es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados y de sus Usuarios Finales, y responde por sus actos y omisiones como si fueran propios.
9.5. Cuando el plan contratado se dimensione por cantidad de usuarios, licencias, registros u otra unidad de medida, el Cliente se obliga a no exceder los límites contratados. Flowing Code podrá verificar el uso efectivo y facturar los excedentes conforme a la lista de precios vigente.
10. Uso aceptable y conductas prohibidas
El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, a la Documentación, a la moral y a las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:
(a) utilizar el Servicio con fines ilícitos o para fines distintos de los previstos en la Documentación;
(b) cargar, almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de la personalidad, secretos comerciales o cualquier derecho de terceros;
(c) cargar, almacenar o transmitir código malicioso, virus, troyanos, ransomware o cualquier rutina destinada a dañar, interceptar o expropiar sistemas o datos;
(d) intentar acceder sin autorización a la Instancia de otro cliente, a la infraestructura de Flowing Code o a datos de terceros, así como realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o ejercicios de seguridad sin autorización previa y escrita de Flowing Code;
(e) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que una norma imperativa lo permita expresamente y previa notificación a Flowing Code;
(f) revender, sublicenciar, ceder, alquilar, prestar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente, ni operarlo en beneficio de terceros («service bureau»), salvo autorización escrita;
(g) eludir o intentar eludir límites técnicos, cuotas de uso, controles de acceso, medidas de seguridad o mecanismos de facturación;
(h) utilizar el Servicio de un modo que degrade el rendimiento, la disponibilidad o la integridad del Servicio para otros clientes o para la infraestructura compartida;
(i) cargar datos personales sin contar con una base de licitud válida, con el consentimiento cuando este resulte exigible o con la información previa que la normativa aplicable imponga a los titulares;
(j) cargar datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos) o datos de menores de edad, salvo que ello esté expresamente previsto en la Orden de Servicio y se hayan acordado medidas de seguridad adicionales;
(k) utilizar el Servicio para el envío de comunicaciones no solicitadas en infracción a la normativa de protección de datos o de publicidad;
(l) alterar, suprimir o manipular los registros de auditoría, las trazas de aprobación, las versiones documentales o las marcas temporales del sistema, ni utilizar el Servicio para construir evidencia que no refleje hechos reales;
(m) presentar ante un auditor, un cliente o una autoridad una Salida de IA no revisada ni aprobada por una persona como si fuera evidencia, documentación aprobada o conclusión del sistema de gestión;
(n) invocar el uso de GeniTrace como aval, certificación o acreditación de conformidad otorgada por Flowing Code;
(o) configurar plazos de retención de registros inferiores a los que exijan la norma aplicable, el organismo de certificación o la normativa sectorial del Cliente;
Flowing Code no supervisa de forma sistemática los Datos del Cliente ni asume obligación de hacerlo. No obstante, podrá suspender el acceso, total o parcialmente y sin derecho a indemnización, cuando tome conocimiento fehaciente de un uso que infrinja esta sección, que comprometa la seguridad del Servicio o que la ley le obligue a interrumpir, notificando al Cliente en el plazo más breve posible y restableciendo el acceso una vez subsanada la causa.
11. Datos y Contenido del Cliente
11.1. Titularidad. Los Datos del Cliente son y permanecen de titularidad exclusiva del Cliente. Flowing Code no adquiere sobre ellos ningún derecho de propiedad.
11.2. Licencia limitada. El Cliente otorga a Flowing Code una licencia mundial, no exclusiva, limitada y revocable para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, respaldar, securizar y soportar el Servicio, y para cumplir las instrucciones del Cliente. Esta licencia se extingue con el contrato, sin perjuicio de los plazos de eliminación previstos en la sección 18.
11.3. Responsabilidad del Cliente sobre el contenido. El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y bases de licitud necesarios sobre los Datos del Cliente, y que su tratamiento a través del Servicio no infringe norma alguna ni derechos de terceros.
11.4. Datos agregados y anonimizados. Flowing Code podrá generar y utilizar estadísticas agregadas y datos anonimizados derivados de la operación del Servicio (volúmenes, tiempos de respuesta, patrones de uso, métricas de rendimiento) con fines de operación, seguridad, diagnóstico y mejora del producto, siempre que no permitan identificar, directa ni indirectamente, al Cliente, a sus Usuarios ni a persona humana alguna y que no se divulguen de forma que puedan atribuirse a un cliente determinado.
12. Funcionalidades de inteligencia artificial
12.1. Identificación. Las funcionalidades del Servicio que utilizan inteligencia artificial están identificadas como tales en la aplicación o en la Documentación.
12.2. Naturaleza de las Salidas de IA. Las Salidas de IA son propuestas generadas automáticamente a partir del contexto disponible. Pueden contener errores, omisiones, imprecisiones o afirmaciones incorrectas. Flowing Code no garantiza su exactitud, completitud, actualidad, pertinencia, originalidad ni ausencia de infracción de derechos de terceros.
12.3. Revisión humana obligatoria. El Cliente es el único responsable de revisar, validar y verificar toda Salida de IA antes de utilizarla, difundirla o adoptar cualquier decisión basada en ella. El Cliente decide si una Salida de IA es apropiada para el uso que le dará.
12.4. No constituye asesoramiento profesional. Las Salidas de IA no constituyen asesoramiento legal, contable, impositivo, financiero, médico, de seguridad e higiene, de recursos humanos ni profesional de ninguna otra índole, y no reemplazan el criterio de un profesional habilitado.
12.5. Decisiones automatizadas. El Cliente se obliga a no utilizar las funcionalidades de IA como único fundamento de decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre personas humanas o que las afecten significativamente —en particular en materia de empleo, crédito, seguros, salud, educación o acceso a servicios— sin intervención humana significativa, conforme al artículo 20 de la Ley N.º 25.326 y a la normativa equivalente del país del titular.
12.6. Titularidad de las Salidas de IA. En la relación entre las partes, las Salidas de IA generadas a partir de los Datos del Cliente se consideran Datos del Cliente y le pertenecen. El Cliente reconoce que salidas iguales o similares pueden generarse para otros clientes a partir de entradas similares, y que el alcance de la protección por derecho de autor de contenidos generados por sistemas automatizados es incierto en diversas jurisdicciones.
12.7. No entrenamiento. Flowing Code no utiliza los Datos del Cliente ni las Salidas de IA para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, y contrata a sus proveedores de modelos bajo condiciones que excluyen ese uso.
12.8. Proveedores de modelos. El procesamiento se realiza a través de proveedores de modelos de lenguaje contratados como subencargados, en las condiciones descriptas en la Política de Privacidad. Flowing Code podrá sustituirlos conforme al procedimiento de notificación allí previsto.
12.9. Cuotas de uso. El plan contratado puede incluir una cuota de uso de las funcionalidades de IA. Los excedentes se facturarán conforme a la lista de precios vigente o podrán limitarse técnicamente, según lo previsto en la Orden de Servicio.
12.10. Límite específico. La responsabilidad de Flowing Code derivada de las Salidas de IA queda comprendida en los límites de la sección 23 y, en ningún caso, alcanza a las decisiones que el Cliente adopte a partir de ellas.
12.11. Regla de operación: la IA propone, las personas deciden. Toda Salida de IA del Servicio se presenta como propuesta en estado pendiente y no se incorpora al sistema de gestión hasta que una persona autorizada la acepta expresamente. La aceptación queda registrada con identificación del usuario, fecha y hora.
12.12. Valor de las propuestas. Las pre-auditorías, revisiones de coherencia, análisis de causa raíz y borradores documentales generados automáticamente no constituyen auditorías, ni dictámenes, ni evidencia objetiva en los términos de la norma aplicable, ni pueden presentarse como tales ante un organismo de certificación, un cliente o una autoridad. La evidencia objetiva es la que el Cliente produce, revisa y aprueba.
12.13. Responsabilidad sobre el sistema de gestión. La adecuación, la implementación, la eficacia y el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad del Cliente son de su exclusiva responsabilidad, con independencia del uso que haga de las funcionalidades de inteligencia artificial.
13. Servicios e integraciones de terceros
13.1. El Servicio puede integrarse con productos, plataformas o servicios de terceros. El uso de esas integraciones se rige adicionalmente por los términos y las políticas de privacidad de los respectivos terceros, que el Cliente debe conocer y aceptar por su cuenta.
13.2. Flowing Code no controla ni responde por la disponibilidad, el funcionamiento, los cambios, la suspensión, la discontinuación, las condiciones comerciales ni las prácticas de privacidad de servicios de terceros, ni por los daños que deriven de ellos.
13.3. La interrupción, la modificación o la discontinuación de una interfaz o servicio de un tercero no constituye incumplimiento de Flowing Code. Flowing Code hará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer la funcionalidad afectada o para ofrecer una alternativa equivalente.
13.5. Organismos de certificación y auditores externos. El Cliente puede otorgar accesos de consulta a auditores externos o a representantes de un organismo de certificación. Esos accesos se otorgan bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, que define su alcance y su vigencia. Flowing Code no mantiene relación contractual con dichos terceros ni responde por el uso que hagan de la información a la que accedan.
13.4. El Sitio puede contener enlaces a sitios y contenidos de terceros. Flowing Code no asume responsabilidad alguna sobre ellos.
14. Disponibilidad, mantenimiento y niveles de servicio
14.1. Flowing Code procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, conforme al nivel de disponibilidad comprometido en el SLA aplicable al plan contratado. El Sitio no está alcanzado por compromiso alguno de disponibilidad.
14.2. Flowing Code podrá realizar mantenimientos programados, que se notificarán con una anticipación no menor a cuarenta y ocho (48) horas y se ejecutarán, en lo posible, en ventanas de bajo impacto operativo.
14.3. Flowing Code podrá realizar mantenimientos de emergencia sin preaviso cuando resulte necesario para preservar la seguridad, la integridad de los datos o la continuidad del Servicio, notificando al Cliente a la mayor brevedad.
14.4. No se computan como indisponibilidad: los mantenimientos programados; los mantenimientos de emergencia; los eventos de fuerza mayor; las fallas de conectividad, energía, equipamiento o software ajenos al ámbito de control de Flowing Code; las fallas de proveedores de terceros; el uso del Servicio en infracción a estos Términos o a la Documentación; y los entornos de prueba, demostración o preliminares.
14.5. Cuando el SLA prevea créditos de servicio, estos constituyen el remedio único y exclusivo del Cliente frente al incumplimiento del nivel de disponibilidad comprometido. Si el nivel comprometido se incumpliera durante tres (3) meses consecutivos, el Cliente podrá rescindir el contrato sin penalidad, con derecho al reembolso proporcional de los importes prepagos y no devengados.
15. Soporte
Flowing Code prestará soporte técnico en el alcance, los canales, el idioma, el horario y los tiempos de respuesta definidos en el plan contratado y en la Documentación. El soporte comprende la atención de incidentes, errores y consultas sobre el uso del Servicio; no comprende el desarrollo de nuevas funcionalidades, la parametrización a medida, la carga de datos, la capacitación extendida ni el soporte sobre productos de terceros, que se cotizan por separado.
16. Precios, facturación y pagos
16.1. Los precios son los establecidos en la Orden de Servicio y se expresan en la moneda allí indicada. Salvo indicación en contrario, no incluyen impuestos, tasas, contribuciones ni retenciones, que estarán a cargo del Cliente conforme a la normativa aplicable.
16.2. La facturación es anticipada, con la periodicidad indicada en la Orden de Servicio. El plazo de pago es de treinta (30) días corridos desde la emisión de la factura, salvo pacto diverso.
16.3. La mora se produce de pleno derecho por el mero vencimiento del plazo, sin necesidad de interpelación previa, y devenga los intereses que la Orden de Servicio establezca o, en su defecto, la tasa activa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de descuento a treinta (30) días.
16.4. Ante una mora superior a treinta (30) días corridos, Flowing Code podrá, previa intimación fehaciente con un plazo de subsanación de diez (10) días corridos, suspender el acceso al Servicio hasta la regularización. La suspensión por falta de pago no libera al Cliente de las obligaciones devengadas ni genera derecho a crédito de servicio ni a indemnización.
16.5. Salvo obligación legal, los importes abonados no son reembolsables, incluido el caso de rescisión anticipada por el Cliente sin causa imputable a Flowing Code o de falta de uso del Servicio.
16.6. Flowing Code podrá actualizar los precios para cada período de renovación, notificándolo con una anticipación no menor a sesenta (60) días respecto del vencimiento del período en curso. Si el Cliente no aceptara la actualización, podrá rescindir el contrato con efecto al vencimiento del período en curso, sin penalidad.
17. Plazo, renovación, suspensión y terminación
17.1. Plazo. El contrato tiene el plazo previsto en la Orden de Servicio y, salvo pacto en contrario, se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo notificación de no renovación cursada por cualquiera de las partes con una anticipación no menor a treinta (30) días corridos al vencimiento.
17.2. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho ante el incumplimiento grave de la otra, previa intimación fehaciente a subsanarlo dentro de los quince (15) días corridos, salvo que el incumplimiento sea insubsanable.
17.3. Terminación inmediata. Flowing Code podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de: uso del Servicio para fines ilícitos; infracción a la sección 10 que comprometa la seguridad, la legalidad o la integridad del Servicio; infracción de derechos de propiedad intelectual de Flowing Code; concurso preventivo, quiebra, cesación de pagos o liquidación del Cliente; o cuando una autoridad competente o una norma imperativa lo obliguen.
17.4. Efectos. La terminación extingue el derecho de uso del Servicio y obliga al Cliente a abonar todos los importes devengados hasta la fecha efectiva de terminación. Subsisten a la terminación, por su naturaleza, las secciones 11, 12, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 30 y 31.
18. Devolución y eliminación de Datos del Cliente
18.1. Ventana de recuperación. Durante los treinta (30) días corridos posteriores a la fecha efectiva de terminación, el Cliente podrá exportar por autoservicio los Datos del Cliente en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV, JSON o PDF, según el tipo de registro). A pedido del Cliente y previo presupuesto, Flowing Code podrá prestar asistencia de exportación como servicio profesional adicional.
18.2. Eliminación. Vencida la ventana de recuperación, Flowing Code procederá a la eliminación de los Datos del Cliente de los entornos productivos dentro de los treinta (30) días corridos siguientes, y de las copias de respaldo dentro del ciclo normal de rotación de respaldos, que no excede los noventa (90) días corridos adicionales.
18.3. Certificación. A pedido escrito del Cliente, Flowing Code emitirá una constancia de eliminación.
18.4. Excepción legal. Flowing Code podrá conservar aquellos datos cuya retención le sea exigida por una norma imperativa (por ejemplo, documentación contable e impositiva), en cuyo caso los mantendrá bloqueados, con acceso restringido y sin tratamiento ulterior, hasta el vencimiento del plazo legal.
18.5. Suspensión por falta de pago. Flowing Code no ejecutará la eliminación mientras exista una suspensión por falta de pago en curso y dentro del plazo de subsanación previsto en la sección 16.4.
19. Propiedad intelectual
19.1. El software GeniTrace, su código fuente y objeto, su arquitectura, sus bases de datos, sus interfaces, su diseño, su Documentación, los textos, las imágenes, los logotipos, las marcas y los demás signos distintivos y contenidos del Sitio y del Servicio son propiedad exclusiva de Flowing Code o se utilizan con la debida autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N.º 22.362 de Marcas, la Ley N.º 24.766 de Confidencialidad y los tratados internacionales aplicables.
19.2. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado a Flowing Code.
19.3. Se permite la cita breve de contenidos del Sitio con indicación de la fuente. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción sistemática de contenidos con fines comerciales sin autorización escrita.
19.4. Sugerencias. Si el Cliente o sus Usuarios remiten comentarios, ideas o sugerencias de mejora, Flowing Code podrá utilizarlos e implementarlos libremente, sin restricción ni contraprestación alguna, sin que ello genere derecho, expectativa ni reclamo a favor de quien los remitió.
20. Confidencialidad
20.1. Cada parte se obliga a mantener en reserva toda información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de la relación, a utilizarla únicamente para el cumplimiento del contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita, con la misma diligencia con que protege su propia información confidencial y nunca con una diligencia inferior a la razonable.
20.2. No se considera información confidencial la que: sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora sin obligación de reserva; fuera desarrollada de forma independiente por la parte receptora; o fuera recibida legítimamente de un tercero sin obligación de reserva.
20.3. La divulgación exigida por una autoridad competente o por una norma imperativa no constituye incumplimiento, siempre que la parte requerida, en la medida en que la ley lo permita, notifique previamente a la otra para que pueda ejercer sus defensas y limite la divulgación al mínimo exigido.
20.4. La obligación de confidencialidad subsiste durante cinco (5) años contados desde la terminación del contrato y, respecto de los secretos comerciales y del código fuente, sin límite temporal mientras conserven tal carácter.
20.5. Referencias comerciales. Flowing Code podrá mencionar al Cliente como referencia y utilizar su nombre y logotipo en su sitio web y material comercial únicamente con autorización escrita previa del Cliente, revocable en cualquier momento.
21. Protección de datos personales
21.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de GeniTrace, que forma parte integrante de estos Términos, y por el Anexo de condiciones de tratamiento de datos por cuenta del Cliente allí contenido.
21.2. Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente reviste la calidad de responsable del tratamiento y Flowing Code la de encargado del tratamiento, actuando únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
21.3. El Cliente es responsable de contar con una base de licitud válida, de informar a los titulares y de obtener los consentimientos exigibles, así como de atender los derechos de los titulares, con la asistencia razonable de Flowing Code.
21.4. Flowing Code aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con el estado de la técnica y con las Medidas de Seguridad Recomendadas aprobadas por la Resolución AAIP N.º 47/2018, descriptas en la Política de Privacidad.
22. Garantías limitadas y exclusión de garantías
22.1. Garantía afirmativa. Flowing Code garantiza que, durante la vigencia del contrato: (a) el Servicio funcionará en conformidad sustancial con la Documentación aplicable; (b) no incorporará, de forma consciente, código malicioso; y (c) será prestado con el cuidado y la pericia profesional razonablemente exigibles a un prestador de su especialidad.
22.2. Remedio exclusivo de la garantía. Ante el incumplimiento de la garantía del apartado 22.1, el Cliente deberá notificarlo por escrito y de forma detallada dentro de los treinta (30) días corridos de detectado. Flowing Code, a su elección, corregirá el defecto, proveerá una solución alternativa razonable o, si ninguna de las anteriores fuera viable en un plazo razonable, rescindirá la porción afectada del contrato y reembolsará la parte proporcional de los importes prepagos y no devengados. Este constituye el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimiento de garantía.
22.3. Exclusión. Con excepción de la garantía expresa del apartado 22.1 y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio y el Sitio se proveen «tal como están» y «según disponibilidad». Flowing Code no garantiza que el Servicio satisfaga necesidades o expectativas específicas del Cliente, que su funcionamiento sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, que los defectos sean corregidos en un plazo determinado, que los resultados obtenidos sean exactos, completos o confiables, ni que el Servicio garantice por sí mismo el cumplimiento normativo del Cliente o la obtención de certificación, habilitación o resultado alguno.
22.4. Flowing Code no presta asesoramiento legal, contable, impositivo, financiero, médico, de seguridad e higiene ni profesional de ninguna otra índole. El Servicio es una herramienta de gestión: las decisiones y su cumplimiento normativo son responsabilidad exclusiva del Cliente.
23. Limitación de responsabilidad
23.1. Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes responderá frente a la otra por daños indirectos, mediatos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de ahorros previstos, de oportunidades comerciales, de clientela o de reputación, ni por interrupción de la actividad, ni por pérdida o corrupción de datos, aun cuando la parte hubiera sido advertida de su posibilidad.
23.2. Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de Flowing Code por todo concepto derivado de o relacionado con estos Términos, el Sitio o el Servicio, cualquiera sea el fundamento de la acción, no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente a Flowing Code por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
23.3. Límite agravado. Para los reclamos derivados del incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de la divulgación no autorizada de datos personales imputable a Flowing Code, el límite del apartado 23.2 se eleva a dos (2) veces dicho monto.
23.4. Excepciones al límite. Las limitaciones de los apartados 23.1 a 23.3 no se aplican a: (a) el dolo y la culpa grave; (b) los daños a la vida, la salud o la integridad física de las personas; (c) las obligaciones de pago del Cliente; (d) las obligaciones de indemnidad de la sección 24; (e) la infracción por el Cliente de los derechos de propiedad intelectual de Flowing Code; y (f) todo supuesto en que la limitación resulte inválida conforme al artículo 1743 del Código Civil y Comercial de la Nación o a otra norma imperativa.
23.5. Reclamos de Usuarios Finales. Flowing Code no mantiene relación contractual con los Usuarios Finales del Cliente. Todo reclamo de estos será atendido por el Cliente, sin perjuicio de la colaboración razonable de Flowing Code.
23.6. Plazo de reclamo. Sin perjuicio de los plazos de prescripción legales, toda acción derivada de estos Términos deberá promoverse dentro de los dos (2) años contados desde que el reclamante tomó o pudo tomar conocimiento del hecho generador.
23.7. Las partes reconocen que las limitaciones de esta sección son un elemento esencial de la ecuación económica del contrato y que, sin ellas, los precios acordados serían sustancialmente distintos.
24. Indemnidad
24.1. Indemnidad de Flowing Code. Flowing Code mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que imputen que el Servicio, utilizado conforme a estos Términos y a la Documentación, infringe derechos de propiedad intelectual o industrial vigentes en la República Argentina, asumiendo los costos de defensa y las condenas o transacciones aprobadas por Flowing Code. Ante un reclamo de esta naturaleza, Flowing Code podrá, a su elección: obtener el derecho a continuar usando el Servicio; modificarlo para que no infrinja; o rescindir la porción afectada del contrato y reembolsar la parte proporcional de los importes prepagos y no devengados.
Esta indemnidad no alcanza los reclamos derivados de: modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros; combinación del Servicio con productos, datos o servicios no provistos por Flowing Code; uso del Servicio en infracción a estos Términos o a la Documentación; uso de versiones desactualizadas cuando existiera una versión corregida disponible; o materiales, contenidos o instrucciones provistos por el Cliente.
24.2. Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Flowing Code, a sus sociedades vinculadas, directores, socios, empleados y colaboradores frente a todo reclamo, demanda, sanción, multa, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: (a) los Datos del Cliente y el contenido que este o sus Usuarios cargan o transmiten; (b) el uso del Servicio en infracción a estos Términos, a la Documentación o a la normativa aplicable; (c) la falta de base de licitud, de consentimiento o de información previa a los titulares respecto de los datos personales tratados a través del Servicio; (d) las decisiones que el Cliente adopte a partir de la información o de las Salidas de IA del Servicio; y (e) los reclamos de sus Usuarios Autorizados, de sus Usuarios Finales o de sus dependientes relacionados con el Servicio.
24.3. Procedimiento. La parte que reciba un reclamo alcanzado por esta sección deberá notificarlo por escrito y sin demora indebida a la otra, otorgarle el control razonable de la defensa y prestarle cooperación razonable a costa de la parte indemnizante. Ninguna transacción que imponga obligaciones o reconocimientos a la parte indemnizada podrá celebrarse sin su conformidad escrita.
25. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones —excepto las de pago— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor en los términos de los artículos 1730 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo, a título enunciativo: catástrofes naturales; pandemias y emergencias sanitarias; guerras, actos de terrorismo y conmoción civil; actos de autoridad, cambios normativos y restricciones a la importación, al acceso a divisas o a servicios; huelgas y conflictos gremiales ajenos a su personal; cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones; fallas graves de proveedores de infraestructura o de conectividad; y ataques informáticos de gran escala ajenos al ámbito de control razonable de la parte afectada.
La parte afectada notificará a la otra sin demora indebida y adoptará medidas razonables para mitigar los efectos. Si el evento se prolongara por más de sesenta (60) días corridos, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin responsabilidad, con reembolso proporcional de los importes prepagos y no devengados.
26. Cumplimiento normativo y sanciones
El Cliente declara que ni él, ni sus controlantes, ni sus representantes se encuentran incluidos en listas de sanciones internacionales, de terrorismo o de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, y se obliga a no utilizar el Servicio en infracción a dichos regímenes ni a la normativa de control de exportaciones aplicable. La inclusión sobreviniente en tales listas habilita a Flowing Code a suspender o resolver el contrato de forma inmediata.
27. Modificaciones de estos Términos
27.1. Flowing Code podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en su operación o en la normativa aplicable.
27.2. Las modificaciones sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Cliente se notificarán por correo electrónico a la dirección registrada y mediante aviso en el Sitio, con una anticipación no menor a treinta (30) días corridos a su entrada en vigencia.
27.3. Si el Cliente no aceptara la modificación sustancial, podrá rescindir el contrato sin penalidad notificándolo antes de la fecha de entrada en vigencia, con derecho al reembolso proporcional de los importes prepagos y no devengados. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión.
27.4. Flowing Code mantendrá disponibles las versiones anteriores de estos Términos, con indicación de su período de vigencia.
28. Cesión
El Cliente no podrá ceder el contrato ni los derechos y obligaciones emergentes sin conformidad escrita previa de Flowing Code, que no será denegada sin causa razonable. Flowing Code podrá ceder el contrato a una sociedad controlante, controlada o vinculada, o en el marco de una reorganización societaria, fusión o transferencia de fondo de comercio, notificándolo al Cliente y garantizando la continuidad de las condiciones pactadas.
29. Notificaciones
Las notificaciones vinculadas al Servicio se cursarán por correo electrónico a las direcciones que las partes constituyan en la Orden de Servicio y se tendrán por recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo constancia de error de entrega. Las notificaciones de resolución, intimación o reclamo se cursarán, además, por medio fehaciente al domicilio constituido. Las partes se obligan a mantener actualizados sus datos de contacto.
30. Ley aplicable y jurisdicción
30.1. Estos Términos, el Sitio y el Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
30.2. Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Santa Fe, Provincia de Santa Fe, República Argentina, con renuncia expresa a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, conforme al artículo 2605 del Código Civil y Comercial de la Nación.
30.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de: (a) las normas imperativas del domicilio del Cliente o del titular de los datos que atribuyan competencia a otros tribunales y no admitan prórroga, en particular en materia de protección de datos personales y de defensa del consumidor; y (b) la facultad de cualquiera de las partes de solicitar medidas cautelares ante el tribunal competente del lugar donde deban ejecutarse.
30.4. Las partes procurarán resolver de buena fe toda controversia mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días corridos antes de promover acciones judiciales, salvo que se requieran medidas urgentes.
31. Disposiciones generales
31.1. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el SLA, la Documentación y la Orden de Servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y reemplazan todo acuerdo, propuesta o comunicación anterior sobre la misma materia.
31.2. Divisibilidad. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se interpretará o integrará del modo que más se aproxime a la intención original de las partes dentro de lo legalmente admisible.
31.3. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no implica su renuncia ni impide su ejercicio posterior.
31.4. Independencia de las partes. Las partes son contratantes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, una unión transitoria, una agencia, una franquicia ni una relación laboral entre ellas o respecto de su personal.
31.5. Sin terceros beneficiarios. Estos Términos no crean derechos a favor de terceros ajenos a las partes.
31.6. Idioma. Estos Términos se emiten en castellano y en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en castellano.
31.7. Encabezados. Los títulos de las secciones son meramente indicativos y no afectan la interpretación de las cláusulas.
32. Contacto
Flowing Code S.A. Santiago Derqui 960, Santa Fe (S3000), Provincia de Santa Fe, República Argentina Correo electrónico: contacto@genitrace.com Sitio: genitrace.com Documentación: docs.genitrace.com
Documento versión 1.0, vigente desde el 20 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores y su período de vigencia se encuentran disponibles a pedido.